Att hamna i konflikt med en rörmokare kan vara en jobbig situation, särskilt om arbetet hemma inte blivit som du förväntat dig. Kanske har något gått sönder, priset blivit högre än avtalat eller så har hantverkaren inte hållit sina löften. Oavsett anledning finns det sätt att gå vidare – utan att hamna i en utdragen konflikt.
Här går vi igenom vad som är viktigt att tänka på, vilka rättigheter du har och hur du undviker att hamna i samma sits igen.
Dokumentera allt så tidigt som möjligt
Om du märker att något inte står rätt till – exempelvis att arbetet är slarvigt gjort eller att tidsplanen inte hålls – är det viktigt att du direkt börjar samla bevis. Det kan handla om foton, konversationer i sms eller e-post, samt kopior på avtal eller offert. Ju mer dokumentation du har, desto lättare blir det att förklara din sida av situationen.
Skriv sedan ner vad som gått fel och förklara det på ett tydligt sätt i ett mejl eller brev till rörmokaren. Då får personen en chans att rätta till det. Det är viktigt att vara saklig – försök att hålla dig lugn även om du är frustrerad.
Vad säger konsumenttjänstlagen?
När du anlitar en rörmokare som privatperson är det konsumenttjänstlagen som gäller. Den slår bland annat fast att:
- Arbetet ska utföras fackmässigt.
- Tjänsten ska levereras inom rimlig tid, om inte annat avtalats.
- Priset får inte överskrida offerten med mer än 15 %, om fast pris inte angetts.
Om du anser att rörmokaren brutit mot dessa regler, har du rätt att kräva rättelse. Det kan handla om att felet ska åtgärdas utan extra kostnad, att du får ett prisavdrag eller – i vissa fall – att du har rätt att häva avtalet helt. Det är dock viktigt att alltid först ge hantverkaren en chans att rätta till felet.
Om det inte löser sig
Om du försökt nå en lösning men inte kommer överens med rörmokaren, finns det flera vägar att gå. Du kan börja med att kontakta Konsumentvägledningen i din kommun. Där får du kostnadsfri rådgivning om hur du bör agera i just ditt fall.
Nästa steg kan vara att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Det kostar normalt sett en liten slant att göra en anmälan och beslutet som ges är visserligen inte juridiskt bindande, men följs ofta av seriösa aktörer.
Skulle det handla om större summor eller skador som påverkar bostadens värde eller funktion, kan det i vissa fall vara värt att gå till domstol. Det bör dock alltid ske först efter att andra alternativ prövats, eftersom det kostar både tid och pengar.
Så slipper du problem i framtiden
Många tvister beror på att man inte haft ett tydligt avtal från början. Det är därför smart att alltid skriva ner vad som ska göras, hur mycket det får kosta och när det ska vara klart. Då vet båda parter vad som gäller.
Det är också en bra idé att inte betala allt i förväg. Istället kan man betala lite i taget när olika delar av jobbet blir färdiga. På så sätt har du mer kontroll om något skulle gå fel.
Välj rätt firma från början
Ett av de bästa sätten att undvika en konflikt är att anlita yrkespersoner som är kända för att arbeta på ett skickligt och pålitligt sätt. Genom att välja erfarna och seriösa rörmokare Huddinge, Västerås, eller vart du än bor ökar du chansen att allt fungerar smidigt från början.
Be gärna om referenser, läs recensioner och kontrollera att företaget har F-skatt och är registrerat för moms. Det är också bra att kontrollera om firman är ansluten till någon branschorganisation, till exempel Säker Vatten eller VVS Företagen – då det är ett tydligt tecken på att företaget följer branschens regler och arbetar enligt gällande standarder.
